Informations
FAQ - Questions fréquentes
Commandes & Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Carte bancaire
- Stripe
- PayPal
- TWINT
Tous les paiements sont sécurisés. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur notre site.
Ma commande est-elle confirmée immédiatement ?
Oui. Une fois le paiement validé, un email de confirmation est envoyé automatiquement avec le récapitulatif de la commande.
Livraison
Livrez-vous uniquement en Suisse ?
Oui. Flamorra livre exclusivement en Suisse.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées via La Poste Suisse dans un délai indicatif de 48 heures après validation de la commande.
Les colis sont-ils discrets ?
Oui. Tous les envois sont effectués dans des emballages neutres et discrets, sans mention du contenu ni du nom du site.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans un délai de 14 jours après réception, uniquement si le produit est neuf, non utilisé et dont le scellé est intact. Tout produit ouvert, descellé ou utilisé ne peut pas être retourné.
Pourquoi les produits intimes ne sont-ils pas repris une fois ouverts ?
Pour des raisons strictes d'hygiène et de sécurité, les produits intimes (sextoys, accessoires, consommables, produits électroniques à usage intime) ne peuvent être ni repris ni échangés dès lors que le scellé est retiré.
Qui prend en charge les frais de retour ?
- Changement d'avis : les frais de retour sont à la charge du client.
- Produit défectueux ou erreur de commande : les frais sont pris en charge par Flamorra.
Comment demander un retour ?
Avant tout retour, merci de contacter notre service client à contact@flamorra.ch. Tout retour doit être préalablement autorisé.
Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours ouvrables après réception et contrôle du produit.
Produits défectueux & Garantie
Que faire si mon produit est défectueux ?
Contactez-nous à contact@flamorra.ch en joignant :
- votre numéro de commande
- une description du problème
- des photos du produit concerné
Après vérification, un remplacement ou un remboursement vous sera proposé.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui. Les produits électroniques bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication.
La garantie ne couvre pas :
- l'usure normale
- une mauvaise utilisation
- le non-respect des instructions
- les dommages causés par des liquides non compatibles
- les modifications ou réparations non autorisées
Compte & Confidentialité
Dois-je créer un compte pour commander ?
Cela dépend de la configuration du site. Si la création de compte est proposée, elle reste facultative.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Les données personnelles sont traitées conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD). Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.
Restrictions & Sécurité
Les produits sont-ils réservés aux adultes ?
Oui. L'accès au site et l'achat de produits sont strictement réservés aux personnes majeures (18 ans révolus).
Contact
Comment vous contacter ?
contact@flamorra.ch. Nous répondons dans les meilleurs délais pendant les heures ouvrables.