Conditions générales de vente (CGV)

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre Flamorra – Dove Amedanou, raison individuelle, Chemin des Avelines 1, 1004 Lausanne, Suisse, IDE CHE-282.039.647 (ci-après « Flamorra » ou « le Vendeur ») et toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat sur le site www.flamorra.ch (ci-après « le Client »).

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document, sauf dérogation expresse et écrite préalable.

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées en cochant la case prévue à cet effet avant la validation définitive de sa commande.

Flamorra se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande.

Restriction d'âge

Les produits proposés sur le site Flamorra sont strictement réservés aux personnes majeures ayant 18 ans révolus conformément à la législation suisse.

En passant commande, le Client déclare et garantit :

• être majeur et avoir la capacité juridique nécessaire pour contracter
• ne pas passer commande pour le compte d'un mineur
• avoir pris connaissance de la nature des produits vendus

Flamorra se réserve le droit de demander une preuve d'identité et d'annuler toute commande en cas de doute sur la majorité du Client.

Inscription et compte client

La création d'un compte client peut être requise pour passer commande. Le Client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.

Gamme de produits

Les produits proposés sur le site comprennent notamment :

• sextoys et accessoires intimes
• lingerie et sous-vêtements
• produits consommables (lubrifiants, huiles, gels)
• produits électroniques et rechargeables à usage intime
• accessoires bien-être

Présentation des produits

Chaque produit fait l'objet d'une description et d'une présentation aussi précise que possible. Les photographies, illustrations et descriptifs des produits sont fournis à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle.

Tous les produits sont livrés neufs, scellés dans leur emballage d'origine et conformes aux normes de sécurité en vigueur. Flamorra s'efforce de présenter les produits avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, de légères variations de couleur ou d'aspect peuvent survenir en raison des paramètres d'affichage de l'écran du Client.

Disponibilité

Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de la commande, le Client en sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir entre :

• l'annulation de la commande et le remboursement intégral des sommes versées
• le remplacement par un produit équivalent
• l'émission d'une note de crédit valable sur l'ensemble du catalogue

Tarification

Les prix affichés sur le site sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA suisse au taux en vigueur. Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont précisés avant la validation finale de la commande.

Flamorra se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation définitive de la commande par le Client, sous réserve de disponibilité.

Frais de traitement

En cas de commande dont le montant total est inférieur à 50 CHF, un supplément pour frais de traitement de commande pourra être appliqué. Ce supplément, qui ne pourra excéder un montant maximal de 8 CHF, sera clairement indiqué au Client avant la validation finale de sa commande.

Promotions et offres spéciales

Les promotions et offres spéciales sont valables dans les conditions et pour la durée indiquées. Elles ne sont pas cumulables sauf mention contraire expresse.

Validation de la commande

Pour passer commande, le Client doit suivre les étapes suivantes :

1. Sélection des produits et ajout au panier
2. Vérification du contenu du panier et modification éventuelle
3. Saisie ou vérification des informations de livraison et de facturation
4. Choix du mode de livraison
5. Choix du mode de paiement
6. Acceptation expresse des présentes CGV
7. Validation définitive de la commande et paiement

La commande est considérée comme ferme et définitive après :

• validation du panier par le Client
• acceptation des présentes CGV
• confirmation et validation du paiement

Confirmation de commande

Une confirmation de commande est automatiquement adressée au Client par email à l'adresse indiquée lors de la commande. Cette confirmation récapitule les produits commandés, leur prix, les frais de livraison et le montant total.

Le Client est invité à vérifier l'exactitude de ces informations et à signaler toute erreur dans les meilleurs délais.

Annulation ou refus de commande

Flamorra se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande dans les cas suivants :

• suspicion de fraude ou d'utilisation frauduleuse de moyens de paiement
• informations de commande incomplètes, erronées ou non vérifiables
• litige antérieur non résolu avec le Client
• impossibilité de livrer à l'adresse indiquée
• commande manifestement anormale ou passée de mauvaise foi

En cas d'annulation d'une commande déjà payée, le Client sera intégralement remboursé dans un délai maximum de 14 jours.

Modes de paiement acceptés

Les modes de paiement suivants sont acceptés :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Stripe
• PayPal
• TWINT

Le paiement est exigible immédiatement et en totalité au moment de la validation de la commande.

Sécurité des paiements

Tous les paiements sont sécurisés. Les transactions par carte bancaire sont réalisées via des plateformes de paiement certifiées et sécurisées. Aucune donnée bancaire n'est collectée, conservée ou stockée par Flamorra. Ces données sont directement transmises de manière cryptée aux prestataires de paiement.

Défaut de paiement

En cas de refus ou d'échec du paiement, la commande ne sera pas validée et aucun produit ne sera expédié.

Modalités de livraison

Les commandes sont expédiées via La Poste Suisse dans un délai indicatif de 48 heures ouvrables suivant la validation du paiement, sauf indication contraire ou circonstances exceptionnelles. Ce délai ne constitue qu'une indication et ne saurait engager la responsabilité de Flamorra en cas de retard de livraison, sauf faute lourde.

Zone de livraison

Les livraisons sont effectuées sur l'ensemble du territoire suisse à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Discrétion et emballage

Tous les envois sont effectués dans des emballages neutres, discrets et opaques, sans aucune mention du contenu ni du nom du site marchand, afin de garantir la confidentialité totale de la commande.

Réception de la commande

Il appartient au Client de vérifier l'état du colis en présence du livreur. En cas de colis endommagé, détérioré ou ouvert, le Client doit :

• refuser le colis ou émettre des réserves écrites précises sur le bon de livraison
• informer Flamorra dans les 48 heures par email avec photos à l'appui

À défaut, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Transfert de propriété

Le transfert de propriété des produits au profit du Client n'interviendra qu'après complet paiement du prix, quelle que soit la date de livraison.

Transfert des risques

Les risques de perte ou de détérioration des produits sont transférés au Client au moment de la remise matérielle du colis au transporteur.

En cas de dommage constaté à la réception, le Client doit en informer Flamorra dans les 48 heures suivant la livraison, avec photos justificatives à l'appui, afin de permettre la mise en œuvre des recours nécessaires auprès du transporteur.

Principe général

Conformément au droit suisse, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit ne peut être exercé que si le produit est :

• dans son état d'origine
• non utilisé
• non descellé
• complet avec tous ses accessoires et emballages

Exclusions au droit de rétractation

Conformément à la législation suisse sur la protection des consommateurs, le droit de rétractation est exclu pour les produits d'hygiène dont le scellé a été retiré. Sont notamment concernés :

• les sextoys et accessoires intimes descellés
• les produits consommables ouverts (lubrifiants, huiles, gels)
• les produits électroniques à usage intime dont l'emballage a été ouvert
• tout produit dont l'ouverture compromet l'hygiène ou la protection de la santé

Cette exclusion s'applique même dans le délai de 14 jours et vise à protéger la santé publique.

Modalités d'exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit :

1. contacter le service client par email à contact@flamorra.ch dans le délai de 14 jours
2. indiquer clairement sa décision de se rétracter
3. obtenir une autorisation de retour
4. retourner le produit dans son état d'origine

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur imputable à Flamorra.

Remboursement en cas de rétractation

En cas de rétractation conforme, des frais administratifs de 10% du montant de la commande seront retenus pour couvrir les coûts de traitement.

Le remboursement sera effectué par l'émission d'une note de crédit valable 12 mois sur l'ensemble du catalogue Flamorra, dans un délai maximum de 14 jours ouvrables après réception et contrôle du produit retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Signalement

En cas de :

• défaut de fabrication ou de conformité
• produit endommagé à la réception
• erreur de préparation de commande (produit différent de celui commandé)

le Client doit impérativement contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception, en fournissant :

• le numéro de commande
• une description précise et détaillée du problème
• des photographies claires et nettes du défaut ou de l'erreur

Résolution

Après examen et validation du dossier, Flamorra proposera au choix :

• un échange par un produit identique et conforme
• si le produit n'est plus disponible, l'émission d'une note de crédit d'un montant équivalent

Les frais de retour du produit défectueux ou erroné seront pris en charge par Flamorra.

Conditions de retour

Le produit retourné sous garantie doit être :

• soigneusement nettoyé et désinfecté pour permettre la vérification
• accompagné de tous ses accessoires d'origine
• retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent protecteur

En cas de manque d'hygiène manifeste rendant impossible la vérification dans des conditions sanitaires acceptables, Flamorra se réserve le droit de refuser le produit.

Garantie légale de conformité

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le droit suisse. Les produits vendus doivent être conformes à la commande et exempts de défauts.

Garantie commerciale sur les produits électroniques

Les produits électroniques et rechargeables bénéficient d'une garantie commerciale de 2 ans à compter de la date d'achat contre les défauts de fabrication et les vices cachés.

Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas les dommages résultant de :

• l'usure normale liée à l'utilisation régulière du produit
• une mauvaise utilisation, un usage non conforme ou inapproprié
• le non-respect des instructions d'utilisation et d'entretien
• l'utilisation de liquides non compatibles ou de produits inadaptés
• des modifications, transformations ou réparations effectuées sans autorisation
• des chocs, chutes ou accidents
• un défaut d'entretien ou de nettoyage
• le retour d'un produit dans un état d'hygiène inacceptable

Mise en œuvre de la garantie

Pour bénéficier de la garantie, le Client doit contacter le service client et suivre la procédure de retour indiquée. En cas de défaut couvert par la garantie, Flamorra procédera à l'échange du produit par un produit identique. Si le produit n'est plus disponible, une note de crédit d'un montant équivalent sera émise.

Responsabilité du Vendeur

Flamorra s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la bonne exécution des commandes. Sa responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de faute prouvée.

Exclusions de responsabilité

Flamorra ne saurait être tenue responsable :

• de l'utilisation inappropriée, non conforme ou dangereuse des produits par le Client
• de réactions allergiques ou d'incompatibilités individuelles avec les matériaux ou substances des produits
• de dommages indirects, consécutifs, accessoires ou immatériels
• de l'impossibilité temporaire d'accéder au site pour des raisons techniques
• de retards ou d'impossibilité d'exécution dus à un cas de force majeure
• des conséquences de la communication par le Client d'informations erronées

Limitation de la responsabilité

En tout état de cause, la responsabilité de Flamorra est strictement limitée au montant de la commande concernée, sauf disposition légale impérative contraire ou faute lourde.

Responsabilité du Client

Le Client utilise les produits sous sa propre responsabilité. Il s'engage à :

• respecter scrupuleusement les instructions d'utilisation et les consignes de sécurité
• vérifier la compatibilité des produits avec son usage personnel
• s'assurer de l'absence d'allergie aux matériaux composant les produits
• consulter un professionnel de santé en cas de doute

Traitement des données

Les données personnelles collectées lors de la passation de commande sont traitées conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) et font l'objet d'une politique de confidentialité détaillée disponible sur le site.

Finalités

Les données collectées sont nécessaires à :

• la gestion et au traitement des commandes
• la facturation et la comptabilité
• la gestion des retours et du service client
• l'envoi d'informations commerciales (avec consentement préalable)

Droits du Client

Conformément à la législation applicable, le Client dispose des droits suivants :

• droit d'accès à ses données personnelles
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes
• droit de suppression de ses données
• droit d'opposition au traitement
• droit à la portabilité des données

Pour exercer ces droits, le Client peut contacter Flamorra à l'adresse email : contact@flamorra.ch

Protection

L'ensemble des éléments du site Flamorra, incluant notamment la structure générale, la charte graphique, les textes, contenus rédactionnels et descriptifs, les photographies, illustrations et visuels, les logos, marques et signes distinctifs, les bases de données, les logiciels et codes sources, constituent des œuvres protégées par le droit suisse et international de la propriété intellectuelle.

Interdiction

Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation, transmission, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, de quelque manière que ce soit, sans autorisation écrite préalable et expresse de Flamorra, est strictement interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par la législation en vigueur.

Usage autorisé

Le Client dispose d'un droit d'usage privé, non collectif et non exclusif, limité à la consultation du site et à la passation de commandes pour ses besoins personnels.

L'exécution des obligations de Flamorra est suspendue en cas de survenance d'un événement de force majeure qui en empêcherait l'exécution.

Sont notamment considérés comme cas de force majeure :

• les catastrophes naturelles
• les incendies, inondations
• les grèves générales ou du transporteur
• les guerres, émeutes, actes de terrorisme
• les pannes généralisées d'électricité ou de réseau
• les décisions gouvernementales ou réglementaires

Flamorra informera le Client de la survenance d'un tel événement dans les meilleurs délais.

Si l'empêchement est temporaire, l'exécution du contrat sera suspendue. Si l'empêchement est définitif ou dépasse 30 jours, le contrat pourra être résolu et le Client remboursé des sommes déjà versées.

Réclamations

Toute réclamation relative à l'exécution d'une commande doit être adressée au service client par email à contact@flamorra.ch, en précisant le numéro de commande et la nature de la réclamation. Flamorra s'engage à traiter toute réclamation dans les meilleurs délais et à rechercher une solution amiable.

Médiation

Conformément aux dispositions du droit suisse, en cas de litige, le Client peut recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends.

Droit applicable

Les présentes CGV sont régies et interprétées conformément au droit suisse.

Juridiction compétente

En cas de litige et à défaut de règlement amiable, les tribunaux du canton de Vaud, siège de l'entreprise, seront seuls compétents, sous réserve des dispositions légales impératives contraires en matière de protection des consommateurs.

Intégralité de l'accord

Les présentes CGV constituent l'intégralité de l'accord entre Flamorra et le Client et remplacent tout accord, arrangement ou discussion antérieurs, écrits ou oraux.

Nullité partielle

Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

Non-renonciation

Le fait pour Flamorra de ne pas se prévaloir à un moment donné de l'une quelconque des présentes CGV ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l'une quelconque desdites conditions.

Conservation des CGV

Les CGV applicables à chaque commande sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande. Elles sont archivées et le Client peut en obtenir une copie sur simple demande.

Pour toute question, information ou réclamation concernant une commande, le Client peut contacter le service client Flamorra : contact@flamorra.ch.

Le service client s'efforce de répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.

Dernière mise à jour : Janvier 2026